در علم مدیریت بهصورت نظری، مفهومی به نام قدرت مستتر است. از اواخر دهه 80، قدرت مشتریان روزبهروز افزایش یافته است. امروز حتی در کشور خودمان در روابط بین مشتری و فروشنده قدرت از فروشنده به مشتری منتقل شده است.
این جابه جایی قدرت در همه کالاها و حتی کالاهای انحصاری به سرعت و بهصورت کامل اتفاق خواهد افتاد. قانونی وج...
مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان رویکردی برمبنای حمایت از روابط مثبت با مشتریان، افزایش وفاداری مشتریان و گسترش ارزش دوره عمر مشتری توسعهیافته است. مدیریت روابط با مشتری یک استراتژی تجاری برای انتخاب و اداره با ارزشترین روابط با مشتری است. امروزه شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه خدمات با ارزش افزوده، بهعنوان عاملی که...